Развернутая аналитика дает возможность выявить проблемные места, использовать обратную связь для улучшения сервиса компании и купировать возможный негатив в зародыше. Основной KPI – процент негативного охвата аудитории.
Отличная репутация компании в интернете работает на всех этапах коммуникации с потенциальными клиентами
90%
79%
74%
Вложения в репутацию компании - это инвестиции в развитие, а не статья затрат!


О компании
Оперативное реагирование на негатив с целью снижения агрессии недовольного клиента. Решение проблемы. Демонстрация ответственности компании. Основной KPI – время реагирования и воронка инцидентов.
Улучшение тональности обсуждений. Система сбора реальных обратных отзывов от клиентов. Основной KPI – количество сайтов с позитивной тональностью и число упоминаний бренда

Когда необходимо управлять репутацией?
Много негатива о компании
Выводите новый продукт
Низкая конверсия в продажи
Мало информации или её нет
Ищете новые каналы продвижения
Нет результатов от рекламы
У вашей компании есть проблемы с репутацией?
Мониторинг
SERM
ORM
Партизанский маркетинг
SEO
Репутационный PR
SMM
Юридическое удаление
Копирайтинг
Создание подконтрольных форумов
Создание подконтрольных чатов


экспертиза
Медицинские услуги и товары * E-commerce * Банковское дело и финансовые продукты * Бухгалтерия и консалтинг * Недвижимость и девелопмент * Автобизнес * Образовательные услуги
Что получает ваш бизнес?
Потенциальных клиентов
Постоянных клиентов
Сотрудников в компанию
Инвесторов и партнеров
Бесплатное промо
Рост бизнеса
Кейсы
1. СЕТЬ МЕДИЦИНСКИХ КЛИНИК (ТОП5 РФ)
На старте работ.
В поисковой выдаче была следующая ситуация:
Негативная тональность – 48%
Позитивная тональность – 49%
Нейтральная тональность – 3%
Через 3 месяца.
Негативная тональность – 23%
Позитивная тональность – 73%
Нейтральная тональность – 4%
Средний рейтинг компании по 200 ресурсам повышен на 0,3 единицы.
Бизнес- показатели.
Кол-во записи на прием: + 13%
Конверсия в клиента: + 17%
2. ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ЭЛЕКТРОНИКИ
Особенности проекта:
- Большая номенклатура товаров
- Различные каналы дистрибуции, соответственно, каналы потребления контента покупателями (торговые сети, маркетплейсы, отзывики, форумы, медиаресурсы)
На старте работ.
В поисковой выдаче была следующая ситуация:
Негативная тональность – 48%
Позитивная тональность – 21%
Нейтральная тональность – 31%
Через 9 месяцев.
Негативная тональность – 4%
Позитивная тональность – 78%
Нейтральная тональность – 18%
Средний рейтинг компании по 250+ ресурсам повышен на 0,9 единиц.
Бизнес- показатели.
Увеличение оборота по категории товаров: + 15%
Конверсия в покупателя: + 21%
3. ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ
Особенности проекта:
- Крайне низкий рейтинг компании на ресурсах
- Огромное кол-во негатива
На старте работ.
В поисковой выдаче была следующая ситуация:
Негативная тональность – 87%
Позитивная тональность – 1%
Нейтральная тональность – 12%
Через 6 месяцев.
Негативная тональность – 24%
Позитивная тональность – 49%
Нейтральная тональность – 27%
Средний рейтинг компании по 50+ ресурсам повышен на 1,1 единицы.
Бизнес- показатели.
Кол-во договоров с юр. лицами: + 14%
4. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ПРОВАЙДЕР УСЛУГ СВЯЗИ
Особенности проекта:
- ГЕО: вся РФ
- Большое кол-во офф-лайн представительств на геосервисах, узкоспециализированный контент на различных форумах
- Объективные проблематики в продуктовой линейке
На старте работ.
В поисковой выдаче была следующая ситуация:
Негативная тональность – 54%
Позитивная тональность – 16%
Нейтральная тональность – 30%
Через 6 месяцев.
Негативная тональность – 8%
Позитивная тональность – 71%
Нейтральная тональность – 21%
Средний рейтинг компании по 70+ ресурсам повышен на 2,1 единицы.
Бизнес- показатели.
Ежемесячный прирост заключенных договоров: + 9%
CPO: – 27%
Какой у вас бизнес?